2021年06月17日

“LG烘干机的自动清洗是假广告”,被公正委处以4亿韩元罚款

기사입력 : 2021-04-21 17:40

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LG电子的冷凝器烘干机自动清洗系统相关的旧广告。照片=公正交易委员会提供
公正交易委员会对于LG电子的烘干机“灰尘争议”引发消费者集体纠纷和精神损失费支付事件,处以4亿韩元左右的罚款。理由是LG电子夸大“自动清洗系统”的性能,才引起了这样的争议。

20日,公正交易委员会表示,“LG电子对冷凝器(将湿气冷凝成水的烘干机的核心部件)自动清洗系统的性能、效果、启动条件等制作了虚假和夸张的广告,并违反了广告标示法。对此公正交易委员会下达了纠正命令和处以3亿9000万韩元的罚款。”

据公正交易委员会透露,LG电子从2017年1月至2019年7月,通过电视广告、产品目录、网上商城等广告称,“不用费事地单独清理,可以通过冷凝式自动清洗保持干净。”,以及“不用担心冷凝器,每次使用时将自动清洗冷凝器。”

如果,在冷凝器上堆积灰尘,烘干效率就会下降,烘干机也会出现问题。出于用户需要周期性地进行清扫的繁琐心理,LG电子开发出了将烘干过程中产生的水(凝缩水)用水泵喷洒,来清洗冷凝器的技术。

但是自动清洗标准成为了问题。据韩国消费者协会调查结果显示,在冷凝器底部集中了1.6~2.0升的冷凝水或者衣服的含水率(含水的比率)达10~15%时,才能启动自动清洗功能。

与LG电子的广告内容不同,“因没有启动自动清洗功能,干燥机里会积满灰尘”的投诉不断涌向消费者协会。2019年7月,247名购买者以“退款”为由申请了集体纠纷调解。

同年8月,消费者协会劝告LG电子,“制定防止灰尘堆积现象的纠正方案以及对销售的产品进行免费维修”。LG电子对此表示,与凝缩水蓄积量无关,在少量烘干时也能启动自动清洗系统,并追加了‘只要消费者愿意,可以随时直接加水并进行清洗並’的洗涤路线。

同年10至2020年1月,购买消费者以“广告被夸大”为由向公正交易委员会举报了LG电子,并提出了民事损害赔偿诉讼。

LG电子在公正交易委员会就自动清洗系统的“效果”广告进行审议的过程中,主张说:“干净等措辞是真诚的措辞,不属于实证的对象。即使认为是正确的,也可以根据直接试验的资料证明其广告措词。”,但是公正交易委员会认为即使没有给出具体的数字,也与功能的效果有关,因此是实证的对象。

公正交易委员会还表示,“LG电子提交的资料是在开发阶段只以一种小型烘干机为对象进行实验的。而且和实际使用的环境不同,在实验时设定的自动清洗系统是时常启动的,因此不能认为合理。”

LG电子就’启动条件’表示,“自动清洗系统失灵的少量烘干情况属于例外,因此在’烘干时’这一广告词中,不存在虚假和夸张的地方。”,对此公正交易委员会表示,消费者会将’烘干时’这一措词理解为’每当烘干机启动时’,并且考虑到一人家庭增加等情形,少量烘干并不属于例外情况。

公正交易委员会认为由于LG电子在国内首次将冷凝器自动清洗系统商用化,消费者很难通过该广告以外的其他途径获得相关信息。公正交易委员会解释说,通过这种虚假和夸张的广告,消费者的错误认识将进一步扩大,可能会妨碍消费者的合理选择,妨碍公平的交易秩序。


全球经济新闻 记者 韩贤珠